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大虞街道狠抓市政服务热线质量 提高居民满意度

来源:融媒体中心   发布时间:2020-12-31 15:19:34

  大虞街道以思想作风整顿暨“百日攻坚”会战为契机,坚持“即应即办、一办到底”,狠抓市政服务热线工作质量,着力提升群众诉求的响应率、解决率和满意率,切实搭建好政府密切联系群众的连心桥。

  一是积极转变作风,提升工作质效。优化服务态度,街居村三级工作人员以“热情、亲切、专业、高效”为目标,以群众的利益和满意为导向,狠抓作风整改,强抓素质教育,提升服务质量。强化资源整合,积极推动市政服务热线与“潍社区”APP并联工作,成功整合政务服务资源,推进建设集约化、管理规范化、服务便利化。深化沟通交流,不断加强与相关部门、村居微信群互动,在原有3个微信群的基础上,今年与多个部门开通共建微信群3个,通过微信群直接沟通、咨询业务上千宗,迅速解决居民诉求数百宗,大大提高了办事效率。

  二是完善工作机制,全面改善民生。为保证热线工作有序推进,街道始终坚持主要领导亲自抓、分管领导靠上抓、科室社区共同抓,完善落实督办通报等规章制度,加强村居处理业务指导,与城市管理部门密切配合,依法依规处理居民诉求。充分发挥“党建引领·红色物业”优势,落实“三找一定”工作法,全力解决群众关注的难点、痛点、堵点问题。投入550余万元用于95个居民小区红色物业整治提升,打造社区养老、居民大食堂等便民惠民点13处,北虞村房产证问题等一批群众的“心头病”得到有效解决,真正使12345热线成为服务居民、提升街居形象的有力平台。

  三是加强宣传引导,增强居民认知。耐心细心用心做好对居民的解释说明、政策解读和沟通疏导工作,争取居民理解支持。充分整合“线上+线下”宣传阵地,结合人口普查、入户走访等,通过街道、社区微信公众号、大虞社区报等,积极转发区级各项重点工作,发放各类明白纸、一封信等宣传资料5万余份,确保辖区居民及时了解工作动态。同时,以街道10条工作线为主题,加大宣传报道力度,街道累计发布各类工作动态837条,比去年同期增长21.1%,9个社区共发布各类工作动态5427条,比去年同期增长50%,进一步畅通了街道、社区与辖区居民的沟通桥梁,宣传推广不到位的盲区、死角基本消除,居民的幸福感和满意度显著增强。(潍报全媒体记者 孙瑞荣 通讯员 郑晓霞)

  

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