2021年3月28日，一客户持二代身份证来建行安丘和平支行要求办理开户业务，智慧柜员机协同人员按规定指导客户插入身份证，指导客户完善相关信息，进行人脸比对审核时系统未自动通过，仔细审查客户后，发现有一定异议，于是进一步询问客户各种相关问题，凭柜面多年的经验，柜员从客户表情等方面总感觉非客户本人开户。在柜员的持续问询下，客户不得不承认代双胞胎的兄弟办理。柜员明确告知客户开立个人银行卡必须本人开立，客户悻悻离开。

　　上述客户冒名开立银行卡事件中，对于双胞胎兄弟姐妹的情况，因模样高度相似，仅凭柜员肉眼识别客户的身份证件很难准确，极易出现假冒开户。作为银行员工应引起足够重视，在办理开户业务时应加强对客户身份的审查，杜绝操作风险。